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Customer Relationship Management (Paperback 2nd)

Name: Customer Relationship Management (Paperback 2nd)
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【お取り寄せ・キャンセル不可の商品】：2週間~4週間でお届け（お急ぎの方はご遠慮ください。）／【本の説明】500ページ 188*244mm 言語：English 国：イギリス 1225g ISBN：9781856175227 ／【本の内容】This definitive textbook explains what CRM is the benefits it delivers the contexts in which it is used how it can be implemented and how CRM technologies can be deployed to support customer management strategies and objectives. It also looks comprehensively at how CRM can be used throughout the customer life-cycle stages of customer acquisition retention and development and how the management disciplines- marketing sales IT change management human resource customer service accounting and strategic management. are implicated in this. This completely revised edition also includes: ? A Tutor Resource pack available to instructors who adopt this text ? Case examples illustrating CRM in prac

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